CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HẬU MÃI TẠI SOVACO PIANO

Với hơn 20 năm uy tín trong ngành nhạc cụ, Sovaco Piano cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng thông qua chính sách bảo hành toàn diện, chuyên nghiệp và tận tâm.

I. Thời Hạn Bảo Hành Chi Tiết

Thời gian bảo hành được quy định cụ thể dựa trên giá trị và loại sản phẩm để đảm bảo quyền lợi tối ưu cho quý khách:

1. Đối Với Đàn Piano Cơ (Upright & Grand Piano)

• Sản phẩm từ 60.000.000đ trở lên: Bảo hành 10 năm.

• Sản phẩm từ 20.000.000đ - 59.900.000đ: Bảo hành 05 năm.

• Sản phẩm dưới 20.000.000đ: Bảo hành 03 năm.

2. Đối Với Đàn Piano Điện (Digital Piano)

• Sản phẩm trên 20.000.000đ: Bảo hành 24 tháng.

• Sản phẩm từ 15.000.000đ - 20.000.000đ: Bảo hành 18 tháng.

• Sản phẩm từ 10.000.000đ - 15.000.000đ: Bảo hành 12 tháng.

• Sản phẩm từ 6.000.000đ - 10.000.000đ: Bảo hành 09 tháng.

• Sản phẩm từ 3.000.000đ - 5.900.000đ: Bảo hành 06 tháng.

II. Phạm Vi Và Điều Kiện Bảo Hành

1. Hạng Mục Bảo Hành

• Phần máy (Action): Bảo hành toàn bộ các linh kiện máy móc bên trong đàn.

• Bảo dưỡng định kỳ: Bao gồm dịch vụ căn chỉnh bộ máy (Action) và kiểm tra hệ thống phím đàn nhằm đảm bảo cảm giác chơi và âm thanh tốt nhất.

2. Điều Kiện Áp Dụng

• Sản phẩm phải còn nguyên số Serial, không có dấu hiệu tẩy xóa và trùng khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành.

• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, đầy đủ thông tin, không bị chỉnh sửa.

3. Trường Hợp Loại Trừ Bảo Hành

• Các chi tiết tiêu hao tự nhiên theo thời gian như: dây sắt, dây đồng, vải nỉ.

• Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.

• Hư hỏng do tác động ngoại lực (rơi rớt, va chạm, móp méo) hoặc do thiên tai, hỏa hoạn, ẩm ướt, gỉ sét.

• Tự ý thay đổi cấu trúc hoặc sửa chữa tại các cơ sở không thuộc hệ thống ủy quyền của Sovaco.

• Các quà tặng kèm theo như: ghế, khăn phủ, ống sấy.

III. Quy Trình Và Địa Điểm Bảo Hành

1. Thời Gian Xử Lý

• Thời gian thực hiện: Từ 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin (không bao gồm thời gian vận chuyển nếu cần can thiệp tại xưởng).

2. Địa Điểm Thực Hiện

• Khu vực Nội thành (Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM): Chuyên viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và khắc phục trực tiếp tại nhà khách hàng.

• Khu vực Ngoại thành/Tỉnh: Bảo hành tại địa chỉ nhà phân phối Sovaco. Khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí di chuyển cho kỹ thuật viên hoặc chi phí vận chuyển sản phẩm (nếu có).

IV. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật gấp, vui lòng liên hệ:

• Miền Bắc: 0909.570.507

• Miền Nam: 0913.13.0404

• Email: [email protected]

Sovaco Piano xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!