Chính sách bảo hành

1. Thời Hạn Bảo Hành

Thời gian bảo hành được áp dụng dựa trên giá trị và loại sản phẩm quý khách lựa chọn:

A. Đối Với Piano Điện

B. Đối Với Piano Cơ

2. Điều Kiện Và Phạm Vi Bảo Hành

Điều kiện áp dụng:

• Tính xác thực: Số Serial trên đàn phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa và khớp hoàn toàn với thông tin trên Phiếu bảo hành.

• Khu vực: Đối với khách hàng ở ngoại thành, quý khách vui lòng thanh toán chi phí di chuyển cho chuyên viên bảo trì (mức phí tùy thuộc vào khoảng cách địa lý).

Phạm vi bảo hành:

• Phần máy (Action): Bảo hành toàn bộ các linh kiện máy móc bên trong.

• Nội dung bảo dưỡng: Bao gồm căn chỉnh bộ máy (Action) và kiểm tra hệ thống phím đàn để đảm bảo trải nghiệm chơi tốt nhất.

• Lưu ý loại trừ: Không bao gồm các chi tiết tiêu hao hoặc hao mòn tự nhiên theo thời gian như: vải, nỉ, dây sắt, dây đồng.

3. Thời Gian Xử Lý

Chúng tôi hiểu rằng âm nhạc không nên bị gián đoạn, vì vậy quy trình bảo hành được tối ưu hóa:

• Thời gian thực hiện: Từ 03 - 05 ngày làm việc.

• Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm thời gian vận chuyển sản phẩm về công ty (trong trường hợp cần can thiệp kỹ thuật tại xưởng).

Điều kiện từ chối bảo hành

a). Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

b). Máy hoặc thiết bị hỏng hóc do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, vết ẩm ướt, gỉ sét..

c). Hư hỏng do thiên tai hỏa hoạn hoặc do lắp đặt, vận chuyển, sử dụng không đúng quy cách v.v

d). Máy đã bị thay đổi cấu trúc hoặc sửa chữa tại các nơi không được ủy quyền bởi SOVACO.

e). Số seri hoặc tem niêm trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.

f). Phiếu bảo hành không hợp lệ, để trống, không điền đầy đủ, tẩy xoá hoặc sửa lại các thông tin trên phiếu.

g). Không bảo hành tặng phẩm kèm theo Piano : Ghế, khăn phủ, ống sấy.

h). Nếu nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành: Trong trường hợp này, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại Công ty, hóa đơn các Quý khách hàng khác mua cùng sản phẩm cùng thời điểm, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của Quý khách không được bảo hành. Kính mong Quý khách hàng thông cảm!

4. Địa điểm bảo hành :

a). Nội thành : kiểm tra tại nhà khách hàng. Áp dụng đối với khách hàng ở các quận nội thành HCM, Hà Nội và Đà Nẵng
b). Ngoại thành : Bảo hành tại địa chỉ nhà phân phối SOVACO.
c). Nhà phân phối chỉ chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm, khách hàng phải chịu tất cả các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển lưu trữ sản phẩm đến nơi bảo hành và về lại nhà khách hàng.

LIÊN HỆ, THẮC MẮC, KHIẾU NẠI VỀ VẤN ĐỀ ĐỔI HÀNG, BẢO HÀNH, BẢO TRÌ 

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ tới Sovaco Piano.

Miền Bắc: Hotline: 0909.570.507

Miền Nam:  HCM.Hotline: 0913 13 0404

Toàn thể nhân viên Sovaco Piano xin chân thành cám ơn Quý khách hàng đã mua hàng của Công ty. Chắc chắn Quý khách hàng sẽ hài lòng về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ tốt nhất từ Công ty.

Sovaco Piano xin kính chúc Quý khách Mạnh khỏe, Anh khang, thịnh Vượng!